Bu da Oldu...Pes Doğrusu... Müşteri Şarj Ücreti de Ödedi
Kadıköy'deki popüler bir komplekste hizmete giren Ankara meyhanesi, kısa sürede ilgi odağı olsa da, işletme mantığıyla akıllara zarar bir uygulamayla gündeme geldi. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tavır, 'esnaflık anlayışı'nı sorgulattı.
10 Bin Liralık Hesaba 45 Liralık "Şarj Darbesi"
Sabah Gazetesi yazarı Bülent Cankurt'un aktardığına göre, mekanı ziyaret eden bir müşterinin yaklaşık 10 bin TL'lik hesabına, 45 liralık 'şarj ücreti' eklendi. Müşteri ilk başta faturada bir yanlışlık olduğunu düşünse de, adisyonu detaylı incelediğinde bu ücretin gerçekten de listelendiğini gördü.
Uygulama, sosyal medyada ve kamuoyunda büyük tepki topladı. Cankurt'un bu duruma tepkisi ise oldukça sertti: “Adisyonun fotoğrafını gösterince ikna oldum ama bu nasıl bir işletme zihniyetidir, nasıl bu kadar küçük düşünebilirler anlayamadım doğrusu! Gerçekte pes diyorum…”
İşletmecilik mi, "Küçük Hesap" mı?
Günümüzde pek çok işletme, müşterilerine iyi hizmet sunmak adına masalara ücretsiz küçük şarj istasyonları koyarken veya kasada ücretsiz şarj hizmeti verirken, bu meyhanenin fiyata eklediği 45 liralık şarj ücreti, esnaflık ahlakıyla bağdaşmayan bir tutum olarak değerlendirildi.
Bu "ince hesap" ve "küçük düşünme" hali, işletmenin genel imajına gölge düşürürken, müşterinin telefonunu nasıl şarj ettiğinin (masa üstü istasyon mu, kasa arkası mı) bilinmemesi, duruma dair soru işaretlerini artırdı.
Milyonluk yatırımlarla açılan bir mekânın, 45 liralık bir kalemle müşterisini mağdur etme ve "negatif reklam" yapma potansiyelini göze alması, sektörde "Bu kafa oldu, pes doğrusu!" tepkisine yol açtı.
esnafhabertv.com olarak, büyük yatırımların böylesine "küçük" hesaplarla zedelenmesinin, ticari itibar açısından kabul edilemez olduğunu bir kez daha hatırlatmak isteriz.
